搜索竞价有咨询但是转化率低的原因【案例分析】

• 来源：云南竹子网络竞价公司
• 发表时间：2019年11月15日 16:23:45
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最近遇到一个做竞价的在吐槽自己的家的客服，每天将近20的咨询，但是客服一个月1%都转化不了，像这种有咨询但是转化率低是什么原因呢？下面就来分析下...

最近分析一个客户的竞价案例，平均一天20的咨询，但是每个月1%的转化都没有。

分析这种情况：第一步我分析网站关键词的流量；第二步：分析客服的话术是否存在问题。

1、分析网站关键词的流量

分析网站关键的流量，我们可以通过分析关键词的展现量以及关键词的点击量来排除原因，如果用户搜索关键词都有展现，而且流量都比较精准，那么关键词的流量是没有问题的。

2、分析客服的话术是否存问题

分析的客户的话术，我们可以通过客户和客服之间的聊天来排除问题。

下面是客服和客户的聊天截图，可以参考下：

接下来我们分析下这个聊天过程：

首先，“您好” 的开场白没有什么意义，很难和客户建立起沟通，这样的开场很难和客户继续聊下去。

其次，对用户的需求把握不够。我们从上面的沟通中，可以了解到用户的意向还是比较明确的，要去桂林，而且说明了自己的一些基本情况。而面对这样的需求，客服直接发一个word给客户自己看，并没有是否详细的介绍自己的套餐情况。而且也没有进一步了解用户的需求，例如想去哪些景点，有没有老人等等，这种情况下直接发送一个word,而这个行程并不能保证能满足客户的需求。

最后，通过和客户的一问一答的对话，没有主动权，用户问旅游行程，你直接发送word,客户问价格，直接报低价，然后.. 然后客户就去咨询下一家了。这样的回答，既不了用户的需求，也不知道用户关心什么，最终转化失败。

总结：有咨询量，但是转化率比较低，我们可以从网站的流量以及客户的话术两个方面分析，找到问题及时调整。